Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Основанием для отказа в возврате товара являются:

• Товар был в эксплуатации;
• Активирована карта доступа;
• Зарегистрировано оборудование;
• Упаковка имеет повреждения;
• Товар имеет следы монтажа (установки);
• Товар имеет другие признаки нарушения товарного вида и утраты потребительских свойств.

Внимание! Возврат товара осуществляется только после согласования с продавцом

Действия при обнаружении неисправности в товаре

В случае обнаружения неисправности в приобретенном вами оборудовании рекомендуем обратиться в любой авторизированный сервисный центр.

В течение 2-х рабочих дней после получения вашего сообщения с вами свяжется менеджер и проинформирует о порядке, возможности и сроках ремонта (обмена, возврата) товара. Возврат, обмен или ремонт осуществляются в строгом соответствии с законом "О защите прав потребителей".

Внимание! Во избежание недоразумений не отправляйте товар посредством почтовых служб без согласования с продавцом.

Гарантия не распространеятся в следующих случаях:

• В случае неправильной эксплуатации товара;
• В случае неправильного хранения товара и/или небрежного обращения;
• В случае использования сети с не соответствующим напряжением, перепадов в ней;
• В случае наличия механических повреждений;
• В случае осуществления ремонта организациями, которые не являются авторизованными сервисными центрами;
• В случае отсутствия, изменения или невозможности распознавания серийного номера товара;
• В других предусмотренных законом «О защите прав потребителей» случаях.

В случае возникновения любых вопросов по гарантии и сервисному обслуживанию мы будем рады ответить на них:

• По общему многоканальному телефону
• По электронной почте 

Возврат качественного товара

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, приобретенный в интернет-магазине, в течение 7 дней.

Возврат и обмен товара надлежащего качества проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется подтверждение покупки (чек).

Доставка качественного товара в отдел рекламаций для возврата осуществляется силами покупателя.

Ремонт, замена или возврат некачественного товара

По вопросам гарантийного обслуживания мы рекомендуем обращаться в авторизованные сервисные центры. Их координаты можно найти на гарантийном талоне, прилагающийся к технике.

Покупатель вправе обратиться к продавцу для проведения гарантийного ремонта товара, а также вернуть или заменить товар ненадлежащего качества, приобретенный в Telspace, на аналогичный, руководствуясь заключением авторизированного сервисного центра о наличии дефекта, попадающего под гарантийные обязательства производителя.

Доставка в гарантийный отдел некачественного товара осуществляется силами покупателя (в соответствии с п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Тяжелый товар мы заберем сами.

Перечень технически сложных товаров, подлежащих замене и возврату только при наличии существенного недостатка (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924):

• Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
• Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
• Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
• Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
• Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
• Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
• Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.